Servicedesk Medewerker IT

Over de afdeling en de functie

Het Koning Willem I College is een vooruitstrevende onderwijsinstelling waar innovatie en ontwikkeling centraal staan. Bij ons draait alles om het bieden van de best mogelijke ondersteuning aan onze studenten en medewerkers. De afdeling Informatievoorziening speelt daarin een cruciale rol. Deze afdeling bestaat uit meer dan 60 professionals, verdeeld over drie teams: Informatiemanagement & Functioneel Beheer, Infrastructuur & Servicedesk en Ontwikkeling & Integratie.

Binnen de functie van Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers (studenten en medewerkers) met vragen over IT middelen. Je behandelt vragen aan de balie, maar ook telefonisch of digitaal. Aan de balie en of via de telefoon help je klanten met diverse hulpvragen, variërend van een wifi-probleem tot het (noodzakelijk) vervangen van een apparaat en opnieuw configureren van software, zodat de medewerker of student verder kan met zijn/haar taken. Geen werkdag is hetzelfde. De drukte van de dag wordt bepaald door de drukte op school en door de uitdagingen die zich voordoen in het IT landschap. Samen met je collega’s geef je flexibele invulling aan die werkdagen. Jouw belangrijkste taken bestaan uit het ondersteunen van beheer over de computerconfiguraties, verlenen van service aan de gebruikers, het verrichten van administratieve werkzaamheden en daarnaast houd jij jezelf bezig met uitvoerende werkzaamheden ten aanzien van het installeren, onderhouden en repareren van (nieuwe) computerfiguraties. Als Medewerker Servicedesk kun je op meerdere locaties van het Koning Willem I College werkzaam zijn, namelijk in ‘s-Hertogenbosch, Oss of Veghel.

We verwachten dat je er vroeg bij bent (8.00 uur). Zodra de studenten en medewerkers arriveren, sta jij klaar. We werken met een piketrooster waarbij je ééns in de 16 weken aan de beurt bent een week lang ‘s avonds bereikbaar te zijn tot 22.00u. Daar staat vanzelfsprekend een vergoeding tegenover.  

Over jou

Ben jij op zoek naar een uitdagende IT-functie waarin je veel kunt leren en regelmatig in contact staat met collega’s en studenten? Dan is deze rol iets voor jou!

Wij zoeken een collega die:

• een aantal jaren IT-gerelateerde werkervaring heeft in een vergelijkbare functie

• kennis heeft van Microsoft Endpoint Manager, Windows 10/11, Office 365, Microsoft Teams, Azure, Intune, Exchange online, Android en Apple apparaten

• kennis heeft van ITIL Foundation V4

• kennis heeft van werken met een service management tool en beheer procedures

• vaardig is in het installeren van software en eenvoudige computer-configuraties en het verhelpen van storingen

• communicatief vaardig is en in staat is om in oplossingen te denken

• in het bezit van een rijbewijs B is en een eigen auto heeft

Daarnaast zoeken we iemand die een proactieve werkhouding heeft, maar ook communicatief vaardig en geduldig is. Verder ben je in staat om zelfstandig te werken en problemen op te lossen. Je denkt niet alleen mee over hoe dingen beter kunnen, maar komt ook met concrete voorstellen. Repeterend werk zie jij als een kans om dingen efficiënter te maken en jouw inzet te optimaliseren. En het werken op meerdere locaties is voor jou geen probleem. 

Herken jij jezelf hierin? Dan verwelkomen we je graag in ons team!