Servicedesk Medewerker IT

Over de afdeling en de functie

Bij het Koning Willem I College werk je in een omgeving waar leren en doen samenkomen. Binnen de afdeling Informatievoorziening zorgen zo’n 70 collega’s ervoor dat studenten en medewerkers elke dag kunnen vertrouwen op goed werkende IT. Je komt terecht in team Servicedesk: een plek waar samenwerken, elkaar helpen en blijven leren centraal staan. De sfeer is open en collegiaal. We zijn betrokken bij ons werk en bij elkaar. Tegelijkertijd houden we de blik vooruit: we willen elke dag een beetje beter worden, in wat we doen en hoe we samenwerken.

Als medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen. Je helpt studenten en collega’s aan de balie, telefonisch en digitaal. Of het nu gaat om een wifi-probleem, een kapot apparaat of een vraag over software: jij zorgt dat iemand snel weer verder kan met werken of studeren. Geen dag is hetzelfde en samen met je collega’s speel je flexibel in op wat er nodig is.

• Je ondersteunt gebruikers bij IT-vragen, aan de balie, telefonisch en digitaal

• Je helpt bij het beheren van computerconfiguraties en werkplekken

• Je installeert, onderhoudt en repareert hardware en software

• Je voert administratieve werkzaamheden uit rondom meldingen en verzoeken

• Je zorgt dat studenten en medewerkers snel weer verder kunnen met hun werk

Je werkt op verschillende locaties in ’s-Hertogenbosch, Oss en Veghel. Je start je werkdag om 08.00 uur, zodat je er bent als de schooldag of werkdag van de studenten en medewerkers begint. Eens per 16 weken draai je een piketdienst waarbij je een week lang bereikbaar bent tot 22.00 uur ‘s avonds, waarvoor je een vergoeding ontvangt.

Over jou

Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van een omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je blijft rustig bij vragen of storingen en denkt in oplossingen. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op met collega’s. Je kijkt verder dan alleen de vraag die voor je ligt. Zie je dat iets slimmer of efficiënter kan? Dan pak je dat op. Ook terugkerende werkzaamheden zie je als een kans om te verbeteren.

• Je hebt een afgeronde opleiding MBO 3/4

• Je hebt een 3-5 jaar IT-gerelateerde werkervaring

• Je hebt kennis van Microsoft Endpoint Manager, Windows 10/11, Office 365, Teams, Azure, Intune en Exchange Online

• Je hebt ervaring met Android- en Apple-apparaten

• Je bent bekend met ITIL Foundation V4 en TOPdesk

• Je communiceert duidelijk, denkt in oplossingen en werkt gestructureerd

• Je hebt een rijbewijs B en beschikt over een eigen auto

Herken jij jezelf in deze rol? Dan maken we graag kennis met je.